«Cliente potencial frío» y «cliente potencial caliente» son términos de marketing que se utilizan para designar a clientes potenciales cualificados que, sin embargo, requieren un trabajo de actualización antes de convertirse en transformables.

Un cliente potencial frío es aquel con el que se ha contactado pero que todavía no ha manifestado un interés particular o inmediato por la oferta propuesta por la empresa.

Por el contrario, un cliente potencial caliente es aquel que recientemente ha mostrado interés por la oferta propuesta por la empresa o ha expresado una intención de compra en el ámbito de actividad de la empresa. Por lo tanto, se trata de un contacto al que el departamento comercial debe dar prioridad.

Existe otra clase de cliente potencial de marketing: el «cliente potencial tibio». Situado lógicamente entre el frío y el caliente, este cliente potencial muestra un interés por la oferta propuesta por la empresa sin tener ninguna urgencia de compra. Es el caso, por ejemplo, de una persona que se suscribe un boletín para obtener información adicional. Para transformar un cliente potencial tibio en cliente, hay que ser lo más reactivo posible y responder a sus peticiones, compartir con él comentarios de experiencias de clientes, o brindarle una demostración del producto o de la oferta de la empresa, que cree en el un sentimiento de urgencia.