andzup express vom 25/01/24

Im Zuge der Untersuchung hat Carat die emotionale Intelligenz, die speziell auf Unternehmen zugeschnitten ist, erfasst. Dabei wurden exemplarisch 96 Marken in Deutschland untersucht, um verschiedene Branchen und eine Mischung aus globalen und lokalen Akteuren abzubilden.

PayPal belegt den ersten Platz (BrandEQ-Score 81 von 100), gefolgt von Samsung (BrandEQ-Score 74), Disney, Edeka, Nivea (alle BrandEQ-Score 73) und (BrandEQ-Score 72). PayPal erzielt von allen untersuchten Marken die besten Ergebnisse in den fünf analysierten Dimensionen. Dies lässt sich auf ein klares Serviceangebot zurückführen, das darauf abzielt, den Verbrauchern einen eher lästigen Prozess wie den Bezahlvorgang so einfach wie möglich zu gestalten, so die Autoren von Carat.

Unternehmen, die Marken mit einer ausgeprägten emotionalen Intelligenz (EQ) besitzen, verzeichnen ein schnelleres Wachstum im Vergleich zu ihren Wettbewerbern. Dies ist eines der Ergebnisse der dritten Welle des BrandEQ-Reports von Carat, der Media- und Kommunikationsagentur im Dentsu-Netzwerk.
Im Rahmen der Studie wurden knapp 100 Marken untersucht, wofür deutschlandweit 4.000 Personen im Alter von 15 bis 69 Jahren befragt wurden. Laut dem US-amerikanischen Psychologen Daniel Goleman umfassen die Schlüsseldimensionen der emotionalen Intelligenz Selbstbewusstsein, Selbstregulierung, Motivation, Empathie und soziale Fähigkeiten. Die Carat-Studie analysierte, welche Marken diese Fähigkeiten am besten repräsentieren.

Zusätzlich wurde die Kursentwicklung der Top-BrandEQ-Marken über die vergangenen 23 Jahre mit gängigen Indizes verglichen. Das Ergebnis zeigt, dass Marken mit einem überdurchschnittlich hohen BrandEQ stärker gewachsen sind als der Markt, sogar um das Achtfache.

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