andzup express vom 24/10/23

Die neue Studie „Growth Report 2023  “ der Customer-Engagement-Plattform Twilio   zeigt, dass KI-Automatisierung zum wichtigsten Mittel für Unternehmen geworden ist, um das Customer Engagement sowie Umsätze zu steigern und effizient zu arbeiten.

Im diesjährigen Wachstumsbericht wurde 2.450 Marketing-, CX- und Datenauswertungsleiter aus verschiedenen Branchen befragt, um zu erforschen, was es bedeutet, nachhaltig im Jahr 2023 zu wachsen und wie Unternehmen KI nutzen, um genau das zu erreichen.

Für den deutschen Markt trafen 63 Prozent der Befragten diese Aussage. Die Ergebnisse zeigen, dass die Führungskräfte davon ausgehen, dass sich ihre KI-Investitionen auszahlen: neun von zehn Befragte (90 Prozent) geben an, dass KI entweder Zeit- oder Kosteneinsparungen für ihr Unternehmen bringen wird.

Das Aufkommen generativer KI-Chatbots hat einen Einfluss auf Marketingverantwortliche, da Unternehmen vermehrt auf Chatbots als Hauptinstrument zur Implementierung von KI setzen.

In unserer Umfrage gaben 38 Prozent der teilnehmenden Unternehmen an, KI-Chatbots im Marketing einzusetzen. Zusätzlich nutzen Unternehmen KI-Modelle, die Kundendaten verwenden, um ihre Marketingstrategien anzupassen. Insgesamt integrieren 34 Prozent prädiktive KI in ihre Marketingbemühungen. Ein Beispiel hierfür ist Cisco, das Twilio Segment nutzt, um Produktanalysedaten zu sammeln und ein KI-Modell entwickelt, um das Kaufverhalten der Nutzer vorherzusagen.
Diese KI-Modelle werden durch Echtzeitdaten geschult, was zu einer kontinuierlichen Verbesserung ihrer Fähigkeit führt, wertvolle Kundeninformationen aus einer Customer Data Platform (CDP) zu verstehen und zu nutzen.

um die vollständige Studie zu lesen

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