Heureusement, certains partenaires accompagnent leurs clients dans la gestion de leurs données et les aident à régulièrement faire le « ménage » dans cet océan d’informations. D’où l’importance de s’entourer d’un prestataire de confiance. Particulièrement fastidieuse, chronophage ou exigeante pour les commerciaux, la mise à jour et l’enrichissement des données sont donc les clés d’une prospection réussie.
Aujourd’hui un autre sujet est également à prendre sérieusement en considération, c’est le respect de la Règlementation Européenne sur la protection des données personnelles.
Comment la data est-elle tout d’abord collectée ? Le partenaire est-il certifié ? Comment les équipes internes vont-elles les utiliser ? Comment est-elle conservée ?
Tous ces paramètres sont à prendre en considération lors de votre prospection. Dans le RGPD, un fournisseur de BDD n’est généralement pas un sous-traitant, il est très souvent uniquement fournisseur. Il n’est donc pas responsable de traitement. C’est l’entreprise qui décide « pourquoi » et « comment » les données seront traitées, elle est le responsable du traitement. Les salariés traitant les données agissent pour exécuter leurs missions en tant que responsable du traitement également.
C’est donc bien à l’entreprise qu’il revient de bien gérer en interne l’identification de la source puis l’utilisation qu’il sera faite de ces données et la façon dont elles seront sauvegardées. En d’autres termes, l’utilisateur de la donnée devient responsable des données sauvegardées, de la durée de sauvegarde (pas plus de 3 à 5 ans), de la sécurité autour de la sauvegarde de ces données et surtout de leur utilisation.
Pour cela la multiplication des outils tiers qui permet souvent, il va de soi, d’ajouter des fonctionnalités spécifiques et donc répondre aux besoins particuliers de l’entreprise peut vite devenir un sujet de non-respect de la Règlementation Européenne et également devenir extrêmement chronophage pour les commerciaux qui passent plus de temps à trier et vérifier les données des contacts plutôt que réellement prospecter et vendre.
Il existe une multitude de bases de données, d’outils de validation, d’outils de scraping dans lesquels les sociétés injectent leurs données pour les « vérifier » mais qui restent souvent assez flous sur la gestion de cette donnée. Les outils tiers peuvent présenter des risques en matière de sécurité, de gestion et de confidentialité de la donnée.
Nous pouvons parler également des coûts additionnels qui peuvent faire exploser la facture : l’ajout d’options, de crédits supplémentaires, de licences… Certaines fonctionnalités avancées sont payantes ou limitées dans l’utilisation. Pour tirer le plus d’avantages à l’utilisation d’outils tiers, il faut donc minimiser les dépenses, en étant vigilant sur la tarification proposée, sur la qualité de la donnée, sur la fréquence de mise à jour. La qualité des données est donc fondamentale et il est primordial de s’entourer de partenaires fiables jouissant d’une bonne réputation dans ce domaine d’activité. Il est important également de bien définir son besoin.
Mieux vaut une base de données ciblée sur sa verticale, fiable et de qualité plutôt qu’une grande quantité de données dont la fiabilité n’est malheureusement souvent pas prouvée.
Lors d’une interview effectuée par Michel Juvillier conjointement entre le fournisseur de données andzup et Mikael Bes de chez DOOH IT, Mikael répondait justement sur ce sujet en précisant que « dans son domaine d’activité Communication et Médias, le turnover des contacts est très important et que s’appuyer sur le bon partenaire était essentiel. Time is money » précisait-il et « engager le bon échange, connaître les enjeux de son interlocuteur faisait gagner un temps précieux. »
En conclusion, les données BtoB collectées par une entreprise doivent être sélectionnées auprès de fournisseurs qui pourront répondre à leurs différentes problématiques, connaissances contacts et sociétés. Des données précises, fiables et conformes sont la clé pour optimiser sa prospection commerciale et fidéliser ses clients. Une entreprise bien équipée sera mieux préparée pour prospérer dans l’économie numérique d’aujourd’hui. L’accompagnement personnalisé, l’optimisation de l’utilisation de la donnée, la transparence d’information et l’enrichissement de la data sont autant davantage à prendre en compte dans sa prise de décision.
